SonyMania.cz

Několik let zpátky jsme u nás doma měli také problémy. Poslali nám špatný modem (měli poslat jiný) a trvalo měsíc, než jsme to vše vyřešili a dostali správný. Tady prostě platí pořád volat a volat na infolinku, dokud nebude vše tak, jak má být. A stejně to nám trvalo, než to konečně udělali.
Shrnu to: U O2 je vše v pohodě, dokud po nich nic nechcete.

Presne jak pise obluda: "U O2 je vše v pohodě, dokud po nich nic nechcete."
Me zklamali tak neuveritelne, ze jsem s nimi bez mrknuti oka skoncoval po temer 15ti letech verneho zakaznictvi. Ziju v zahranici a jejich chybou a spatnou informaci se mi zablokovala karta pomoci niz jsem autorizoval svuj internetbanking. Takze jsem nemohl telefonovat, ovladat svy ucet atd. Drzeli me totalne v sachu a presne jak pise Martin - nekonecne telefonaty a ujistovani, ze uz bude vse ok. Nebylo. Stalo me to pres 50€ za telefony + 14dni nervu a bezmoci. Neznam nic, co by tak nervovalo jako ty zakaznicke linky - nekonecne vyhravani (ztracene penize, kor z ciziny) tech stupidnich melodii, nez si vas nekdo prijme, znovu vse od zacatku vysvetlovat, protoze operator je pokazde jiny atd... Nakonec stejne nic nefunguje!
Zarekl jsem se, ze uz nikdy vic! V zemi, kde ziju jsou tyto sluzby jednoduche, vse v klidku funguje, na vse staci jedna rychla navsteva, formular nebo telefonat. Zvenku, kdyz je

No musím se přiznat, že nakonec se mi to podařilo vše dotáhnout do konce. Ale opravdu to byly nervy a také spousta hovorů a návštěv poboček. A je to tak, jak vše funguje, tak je vše v pořádku, ale jak chcete neco speciálního, tak vzniká moře, ale moře problémů, což se u mě potvrdilo....

Zdravím Martine (po 100 letech), :-)
kdysi jsme se "potkávali" na SEmanii a diskutovali o mém tehdy novém W600 - ale to je už historie...
Nedá mi to a musím drze připomenout můj nevídaný zažitek s tehdejším Eurotelem (kdeže ty doby jsou...., to ještě nebyla ona příšerná externí callcentra s "odbornými" konzultanty...).
Posun do dnešní loterijní kvality zákaznických služeb nástupce Eurotelu - Telefónicy nečekal snad nikdo ani v těch nejdivočejších snech. Ale co naděláme, alespoň se zachechtejme...:
<http://forum.mobilmania.cz/v iewtopic.php?t=16160>
Zdraví ANFI :-)

Hopla, odkazu se nechce... Vecpala se tam nežádoucí mezírka...
<http://forum.mobilmania.cz/viewto pic.php?t=16160>

Ahoj, no věřím, že takových nás bude víc, ale opravdu jsem netušil do jakých rozměrů se daný problém dá vyšroubovat. Když k tomu člověk připočte někdy vážně velmi neschopné slečny na infolince, zývající pracovníky na pobočce, kteří si tě jen tak přehrávají, tak se člověk vážně nestačí divit. Tak jsem musel ten článek napsat:-). Zajímavé je, že máš tři známé dobré kamarády co pracují u O2 a ani tady mi nebyl nikdo schopen pomoci. Nakonec se zadařilo a i když už zase ADSL funguje, tak už opět volalo O2, že musí přijet technik a linku mi znovu aktivovat. Já jí říkám, že už mi vše funguje a ona, že to není možné. No a když se vám stane, že víte o problému, o tarifech a službách víc než daná osoba na druhé straně drátu, tak se vám chce brečet, neboť ten dotyčný človíček vás přesvědčuje, že on je ten kdo ví víc. To pak je člověk zcela zoufalej.

Btw.rád bych si přečetl tvoji zkuše

:-) Koukám že veselo. Mám podobnou zkušenost, kdy jsem chtěl zrušit mobilní internet. Už je to pár let, no a rušil jsem ho cca. půl roku. Nedávno mě ale dostala paní na infolince O2. Volala mi s tím, že nemám uhrazenou jednu rok starou fakturu. Byla to pravda, ale to že se s tím ozvali až za rok mě trochu překvapilo. No nic. Jde o to, že já jsem jí opakovaně tvrdil že je zaplacená :-D, abych jí trochu pozlobil. Mluvil jsem opravdu klidně, ale byl jsem vytrvalý a trpělivý. Šlo o necelé 3 stovky, ale paní neměla zrovna příjemný tón a já tedy neustále tvrdil že to mám zaplacené. Po cca 3 minutách hovoru na mě začla doslova křičet a nakonec položila telefon. To byla věc kterou jsem fakt nečekal. Byla dost vynervovaná. Asi to nebyl monitorovanej hovor, tak se odvázala. :-)